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章鱼世界官网-洛杉矶911中心华裔主管:一天2100通电话接到手软

admin 2019-11-09 159人围观 ,发现0个评论

图为洛县消防局华裔调度主管陈文静(右一)。(美国《世界日报》/陈开 摄)

中新网10月15日电 据美国《世界日报》报导,美国911紧迫电话中心调度员,是很重要的作业,常常需求在关键时刻供给指引。洛杉矶消防局华裔调度主管(Dispatch Supervisor)陈文静(Melinda Choi)指出,调度员作业压力大,不只电话接到手软;极点案子发作时,现场动静、求救民众失望呼叫,都给人极强压迫感。

美国洛杉矶县消防局副局长奥布莱恩(Jon O'Brien)表明,练习有素的调度员,需求在短时间内弄清楚事情现场状况,并将消息传递给出勤人员。例如,伤者出血状况、是否有人带着兵器等。有了这些信息做指引,警员和消防员才能在赶往案发现场途中预先做预备。

在洛县消防局调度中心作业逾12年的陈文静表明,她刚开始作业时,调度中心每天约处理500个电话;而2019年每天接入调度中心的电话数量高达2100个,在作业量翻了四倍的状况下,作业人员数量却简直坚持不变,调度员常面对电话接到手软的状况。

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除了长期坚持高度集中接电话,调度员听到的动静,还会对其精力形成很大压力。陈文静指出,求救电话上门时,假如案子尚处于进行式。例如枪击案发作时,电话布景音或许听到枪响;有时民众在濒临绝境时的呼叫,亲人忽然患病昏迷不醒时的哀痛抽泣,亦或危机局面时失掉沉着的吼怒,都会给接听电话的调度员激烈压迫感。

虽然面对压力,但调度员仍需求坚持沉着收集消息;在警员赶往现场的途中,假如需求还会为民众供给应对辅导。陈文静表明,在洛杉矶县消防局作业的华裔调度员不多,会普通话或粤语的更是少之又少;跟着华裔新移民增多,对双语调度员章鱼世界官网-洛杉矶911中心华裔主管:一天2100通电话接到手软的需求会不断添加。“有时只需会根底的普通话或粤语,就能收集到对方的地址、电话及伤、病况等信息,无需等候翻译人员,能够更快速的让救助人员赶往民众所在地。”

洛杉矶县消防局调度中心主任(Battalion Chief)Michael Fuentes表明,洛杉矶县消防局911调度员的作业压力确实很大,为了帮他们减压,消防局预备“疗愈狗(comfort dog)”。在调度员接听极点事情的现场电话后,消防局会让他们时间短歇息,在疗愈狗的协助下平复心情再从头投入作业。

Fuentes着重,由于调度员作业很重要,所以调度员的练习很严厉;一般经过数月的体系学习后,新调度员会在有经历的调度员带领下再实习数月至半年,才独立作业。

洛杉矶县消防局调度中心局长Michael Fuentes介绍911调度员协作办法时指出,接到911报警电话后,调度员会敏捷剖析这是哪一类报案电话(警局、消防或医疗等),并将根本消息输入计算机,再根据需求转接消防局911调度员。由于洛县消防局也担负急救医疗使命,因而消防局911调度员需求接听的电话十分多。部分特别事情还需求警局、消防局及报案人进行三方经过,假使报警民众不明白英文,还需参加翻译,开展成四方通话。

坐落洛杉矶县消防局总部内的调度中心,属多组织同享设备,美媛馆洛县消防章鱼世界官网-洛杉矶911中心华裔主管:一天2100通电话接到手软局和警察局的911调度员都在此作业。(陈开)

责任编辑:史词

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